Chez Sereny, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sereine.
Cependant, en raison de la nature de nos produits de bien-être et d’hygiène (baths tea), certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et aux réglementations européennes, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant d’ouvrir les produits.
Si un produit reçu est défectueux ou si une erreur de préparation s’est produite, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 sereny.contact@gmail.com
Après vérification, un échange du produit concerné pourra être proposé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf décision contraire de Sereny après étude du dossier.
Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué, sauf en cas d’erreur avérée de la part de Sereny (ex : produit expédié incorrect, produit endommagé avant expédition, etc.).
Dans ce cas exceptionnel, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et leur emballage intact.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux signalés dans les délais.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées depuis ou vers les pays suivants :
France, Suisse
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 sereny.contact@gmail.com