Chez Sereny, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et soignée de vos commandes.
Cette politique décrit nos conditions d’expédition, les délais estimés et les responsabilités liées à la livraison.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇨🇭 Suisse
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à sereny.contact@gmail.com — nous étudierons la possibilité de livrer votre commande.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.
Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi :
| Destination | Délai estimé (ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours |
| Suisse, Allemagne | 4 à 8 jours |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Sereny ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à des circonstances extérieures (douanes, intempéries, grèves, etc.).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids du colis et la destination.
Les frais exacts s’affichent avant la validation du paiement.
Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (ex. au-delà d’un certain montant d’achat).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez suivre la progression de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 5 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à :
📧 sereny.contact@gmail.com
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Sereny ne pourra être tenue responsable en cas de colis non livré en raison d’une erreur d’adresse saisie par le client.
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si votre colis semble endommagé à la réception, merci de le refuser ou de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dans les 48h à l’adresse suivante :
📧 sereny.contact@gmail.com
En cas de colis perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué avant la clôture officielle de cette enquête.
Sereny s’engage à limiter l’impact écologique de ses envois.
Nos emballages sont recyclables et nous privilégions les matériaux durables ainsi que des transporteurs engagés dans des démarches écoresponsables.
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition à :
📧 sereny.contact@gmail.com